La CNMC, Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, abre expediente sancionador a Amazon por Connect, su servicio de “contact center”.
El organismo entiende que ha habido un posible incumplimiento de la obligación de comunicar previamente el inicio de la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas.
El servicio Amazon Connect, es un contact center en la nube que ofrece AMAZON en el mercado español.
En este servicio el cliente paga por uso y ha sido diseñado para que las empresas puedan escalar en minutos su centro de atención al cliente a cualquier tamaño, integrando decenas de miles de agentes.
Según explica AMAZON en su web, actualmente miles de empresas con miles de agentes utilizan su solución para atender a millones de clientes todos los días a través de la voz y por chat.
