Recibir llamadas comerciales de forma insistente genera una duda habitual: ¿de dónde han obtenido mi teléfono y cómo puedo conseguir que dejen de llamarme? La protección de datos te permite pedir explicaciones, oponerte al uso comercial de tu número y reclamar cuando corresponda.
No toda llamada comercial está autorizada
Las llamadas comerciales con intervención humana necesitan consentimiento previo u otra base jurídica válida, en los términos de la Ley General de Telecomunicaciones y la Circular 1/2023 de la AEPD. Una relación contractual previa puede permitir determinadas ofertas de productos o servicios similares de la propia empresa, pero no constituye un permiso general para cualquier campaña o para otras empresas del grupo.
Al inicio deben identificar a la empresa, explicar la finalidad comercial e informar de la posibilidad de retirar el consentimiento o ejercer el derecho de oposición. La numeración utilizada no demuestra, por sí sola, que el tratamiento de tus datos sea lícito.
Qué puedes hacer durante la llamada
- Pregunta qué empresa es responsable y de dónde procede tu número.
- Indica de forma clara: «Me opongo a que utilicen mis datos para llamadas comerciales y, si existe consentimiento, lo retiro».
- Solicita un medio para dejar constancia escrita y conserva la respuesta.
- Guarda número, fecha, hora e identidad de la empresa. Si reclamas, será necesario poder acreditar los hechos y relacionar la llamada con la entidad responsable.
Lista Robinson y reclamación
Los sistemas de exclusión publicitaria son una medida útil. Si has dado consentimiento específico a una empresa, deberás retirarlo para que deje de llamarte. Cuando las llamadas persistan, revisa los requisitos y la documentación exigidos por la AEPD antes de presentar una reclamación.
Si tu empresa realiza campañas telefónicas, revisa también tus propias obligaciones. Debes poder justificar la procedencia de los datos, la base jurídica y la atención efectiva de las oposiciones. En Mentora te ayudamos a revisar el procedimiento comercial y a documentarlo.
Fuentes: Circular 1/2023 de la AEPD; Garantías durante las llamadas; Reclamaciones ante la AEPD.